CASO DE ESTUDIO
GRAVIS, Alemania

gravis

 

Sobre GRAVIS

Con alrededor de 660 empleados en 40 centros en toda Alemania, GRAVIS es uno de los principales proveedores de servicios de Apple en Europa.

Si no quieres sólo un ordenador, sino un estilo de vida digital, GRAVIS, el mayor proveedor de Alemania de iPhone, iPad, Mac y más, es el lugar adecuado para ti. GRAVIS es sinónimo de productos de alta calidad, asesoramiento competente, excelente servicio, atractivas promociones y más de 30 años de experiencia.

Click & Meet con Smartervisit

Para abrir paulatinamente el comercio minorista se establecieron normas para contener los casos de COVID. Entre otras cosas, las tiendas sólo podían recibir a clientes que hubieran reservado una cita previa para que su visita quedara registrada. Para volver a permitir la consulta y el servicio en las tiendas, Gravis buscaba una solución adecuada que también funcionara con las tarjetas de las tiendas creadas a través de Passcreator.

 

El Proyecto

Con la ayuda de la plataforma de reservas smartervisit,Gravis pudo volver a dar la bienvenida a los clientes tras una configuración inicial muy breve. Al adaptar intuitivamente los elementos de diseño al diseño corporativo de la empresa e integrarlos en su propia página web, se trazó un recorrido coherente para el cliente.


El cliente puede seleccionar el día y la franja horaria a través del calendario de reservas. Tras introducir los datos, se reserva la cita y el cliente recibe inmediatamente una confirmación de la misma y la opción de guardar su tarjeta de acceso personalizada en forma de tarjeta digital. El cliente puede acceder a ella de forma rápida y sencilla en cuanto llega a la tienda. En el local, la reserva puede verificarse sin contacto con la ayuda del "portero", escaneando el código QR individual que aparece en la parte delantera de la tarjeta digital. En segundo plano, se documenta el acceso para rastrear posibles cadenas de infección. Los clientes también tienen la opción de cancelar las reservas mediante la información adicional que aparece en el reverso de la tarjeta digital.
 

Resultado: más de 7000 reservas durante el primer mes

Dado que smartervisit es una solución SaaS de fácil implantación, Gravis pudo realizar un despliegue en 40 tiendas de toda Alemania y cumplir con la normativa de Click & Meet. Sólo en el primer mes se realizaron más de 7.000 reservas y se garantizó el cumplimiento de las especificaciones. La consideración de los horarios de apertura individuales y del número máximo de visitantes permitido por sucursal ofrece la máxima flexibilidad. Además, se puede reaccionar rápidamente a las modificaciones de la normativa. Incluso después de la flexibilización de los requisitos legales, la solución puede utilizarse como servicio adicional para simplificar la concertación de citas de servicio y consulta. smartervisit es una solución que se desarrolló junto con nuestro socio netzwerk P sobre la base de Passcreator en el marco de la aplicación de las medidas COVID para las empresas.

gravis 2

 

"Con la ayuda de smartervisit, pudimos ofrecer a nuestros clientes un gran servicio para reservar citas de forma segura y anticipada en muy poco tiempo. También hemos podido guiar a los clientes que no han acudido a la plataforma de reservas de forma sencilla a través de códigos QR en las sucursales y evitar los tiempos de espera frente a la tienda. Estamos muy satisfechos con la solución, que funciona muy fácilmente para nuestros clientes y para nosotros y, a través de las tarjetas digitales, crea el vínculo perfecto entre la reserva en línea y el registro de la visita in situ."

Roham Soleiman, Gravis