CASO DE ÉXITO
Harley-Davidson, Tailandia

Harley Davidson

Sobre Richco Harley-Davidson

Richco Harley-Davidson® en Tailandia buscaba una solución no sólo para digitalizar su programa de socios, sino también para aumentar la retención y la fidelidad de los clientes. Querían que los clientes pudieran ver fácilmente el número de puntos que tenían y ofrecer diferentes niveles en función de la cantidad que gastaran.

La Solución

Richco utiliza Passcreator by Fobi para construir relaciones duraderas con sus clientes mediante tarjetas digitales de membresía que fidelizan e impulsan el compromiso. Richco Harley-Davidson ha configurado el programa para que los clientes puedan acumular puntos por todas sus compras. Richco también puede comunicarse directamente con sus clientes sobre los puntos y las promociones utilizando la función de notificaciones push.

Cómo Funciona

Los clientes visitan un establecimiento de Richco y escanean un código QR para visitar su sitio web y registrarse como miembros privilegiados de Richco. En el formulario, los clientes rellenan su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico, y a continuación se les envía digitalmente una tarjeta de socio para que la descarguen en su cartera móvil.

Los clientes ganan varias cantidades de puntos por cada 1.000 baht gastados en piezas y accesorios, servicios y productos generales en Richco Harley-Davidson, dependiendo de lo que gasten en total en un año (ver más abajo los totales de puntos). Los socios pueden utilizar estos puntos como si fueran dinero en efectivo, con un ratio de 1 punto igual a 1 baht en efectivo. Richco tiene diferentes niveles de afiliación llamados "Gears" que determinan cuántos puntos recibe un cliente por cada ฿1.000 gastados.

Gracias a la sencilla plataforma de Passcreator, Richco Harley-Davidson® cumplió todos los requisitos necesarios para llevar a cabo con éxito un programa de fidelización digital. Passcreator transformó digitalmente el programa de fidelización de la empresa para que los clientes pudieran acumular, comprobar y canjear puntos en cualquier momento. Esto les anima a seguir siendo fieles a su concesionario y a volver para ganar más puntos o canjearlos por descuentos en productos del concesionario.

De todas las cuentas de fidelización creadas en los últimos 12 meses, Richco Harley-Davidson® tiene una tasa de retención de tarjetas digitales del 45%, que es superior a la media de las tasas de retención de las aplicaciones de fidelización.

Front of Pass (1)

"Elegimos Passcreator porque la plataforma tenía una amplia lista de funciones y era rápida de configurar. El producto Passcreator nos ha permitido ampliar nuestro programa de fidelización y ofrecer a nuestros clientes funciones útiles directamente en su cartera móvil. Pudimos configurar, personalizar y operar la plataforma completamente por nuestra cuenta. La adopción por parte de los clientes ha sido alta debido a la sencillez de añadir las tarjetas digitales de Passcreator a la cartera móvil.”

Phil Gebbett
Owner, Richco Harley-Davidson