CASO DE ÉXITO
Scotch & Soda, Países Bajos
Sobre Scotch & Soda
Nacido en Amsterdam en 1985, Scotch & Soda celebra el espíritu libre de su ciudad de nacimiento. Siempre optimista, la marca defiende la individualidad, la autenticidad y el poder de la autoexpresión para crear lo único, una actitud que se refleja en sus colecciones, que incluyen hombre, mujer, niños, denim, gafas, fragancias y accesorios, ocupando un espacio único en el panorama de la moda mundial actual.
Las colecciones se pueden encontrar en 278 tiendas independientes repartidas por Europa, Norteamérica, Asia, Oriente Medio, África y Australia, así como en 7.000 puntos de venta de algunas de las ciudades más importantes del mundo, como Nueva York, Londres y París. Las operaciones en línea de la marca también se envían a más de 70 países.
El Proyecto
El objetivo deseado por todos los actores de este sector es el pago con un solo toque o escaneado y recompensas para los clientes. Scotch & Soda distribuirá tarjetas digitales Passcreator a todos los clientes que se inscriban en el programa "Club Soda". Los miembros podrán mostrar la tarjeta en sus puntos de venta, donde se escaneará su código QR. Scotch & Soda recopila los datos de los puntos de venta, que se sincronizan con su sistema CRM Salesforce y los datos de la transacción pueden atribuirse directamente al cliente.
La Solución
Afiliación digital de clientes con integración de Salesforce
Scotch & Soda eligió Passcreator frente a otras soluciones por la facilidad de uso de la plataforma y la capacidad de Passcreator para integrarse con sus sistemas actuales. En concreto, Scotch & Soda centraliza todos los datos de sus clientes en su sistema CRM Salesforce, por lo que cualquier nuevo sistema de cara al cliente que implementen debe conectarse a su sistema Salesforce.
En este caso, los clientes muestran su tarjeta digital, que contiene su número de cliente en forma de código QR, en la tienda Scotch & Soda. Scotch & Soda escanea el código QR con su sistema POS y todos los datos se envían a su sistema Salesforce. En Salesforce, ahora pueden ver todos los datos transaccionales de ese cliente, crear segmentos basados en esos datos y enviar mensajes personalizados y específicos a través de la tarjeta digital a sus usuarios para animarles a comprar más. También pueden llegar a través de la tarjeta digital a los clientes que no han comprado recientemente y enviarles notificaciones animándoles a volver a comprar.
Scotch & Soda podrá utilizar la geolocalización para mostrar notificaciones a sus clientes cuando estén cerca de una tienda de Scotch & Soda, animándoles a entrar y comprar la última línea de ropa que acaba de lanzarse.
La plataforma Passcreator es una herramienta increíblemente sencilla y eficaz para que Scotch & Soda emita tarjetas digitales de socio y conozca mejor los patrones de compra de sus clientes y, a continuación, pueda actuar en función de esos datos para enviar mensajes más personalizados y específicos a sus clientes que les animen a gastar más.
“Nuestra asociación con Passcreator by Fobi nos ha permitido ir más allá de la mera distribución de tarjetas de socio a través de una solución de cartera digital. Hemos podido integrar fácilmente su herramienta en nuestro ecosistema, lo que nos ha permitido supervisar, servir, recuperar y actualizar las tarjetas de socio individuales. Además, su solución ha abierto un nuevo canal de comunicación que nos permite interactuar con los titulares de las tarjetas personalmente y a nivel local mediante notificaciones push a través de la aplicación de cartera. Dado que la mayoría de los titulares de nuestras tarjetas serán clientes de las tiendas, ya que pueden acceder a las ventajas de ser socio escaneando su tarjeta, poder conectar con ellos a través de este nuevo canal nos ofrece muchas oportunidades nuevas que nos entusiasman.”